1、客户管理：
①及时将客户需求及相关意见反馈项目、跟进相关工作；
②接待客户投诉，并核实投诉内容，将投诉报告单反馈项目，并跟进整改情况，在整改完成后对客户进行回访，并做好相应记录；
③和客户建立良好的合作关系，并采用各种方式保持良好关系；
④满意度调查统计与分析相关工作，每年一月、七月两次意见征询（特殊情况除外）；
⑤与公司员工的沟通，及时了解重要员工的思想和每阶段工作的积极性，并做好思想工作，向部门总监汇报。
2、档案管理：每月将收集到的客户资料，整理归集后存档。
3、收费管理：根据收费指标计划每月统计收费考核惩奖的结果，及时跟进各项目物业收费情况并汇总
4、培训管理：对各项目制定详细的年度培训计划，并落实开展，针对项目要求开展专项培训，提升客服人员综合素质与服务水平；每月2次（特殊情况提前报备）
5、品质管理：每季度项目的品质检查，针对客服条线相关工作的检查并出季度物业各项目服务质量检查问题整改报告。
6、工作纪律：遵守公司制度，不迟到、早退，团结同事。
任职要求：
1、大专以上学历，形象气质佳，年龄30周岁以上，能力优秀可适当放宽；
2、3年以上同行业岗位工作经验；
3、具有一定的领导管理能力；
4、具有团队精神，具有良好的沟通协调能力和人际交往能力；
5、具有吃苦耐劳的精神。