1.协助制定客服业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核
2.合理安排客服人员排班，人力紧张时及时补位，确保客服工作有序进行
3.配合运营团队，及时传达各平台促销方案，实时跟进促销方案;
4.支持优化客户服务系统，提高客户满意度5.妥善处理用户投诉，讲投诉情况形成报告，转交同步协作部门，共同促进用户问题解决。
任职资格:
1.2年以上客服主管工作经验，熟悉天猫、拼多多、京东等操作规则;
2.做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识;
3.耐心、热情、开朗，能承受工作压力，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心