1、通过网络在线文本或电话语音方式满足用户多渠道多样化的售前、售中、售后、投诉问题的服务需求； 2、及时对于客户服务需求和建议予以及时受理和处理，提供良好的品质服务； 3、反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通； 4、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议； 5、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。