工作职责 1、负责公司的客服管理，合理安排客服工作； 2、制定客服的工作流程，处理实际工作当中的问题； 3、统计和分析客服的各项数据指标，分析和发现问题并改进； 4、负责客服团队的技能培训，制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的技能。 任职资格 1、专科及以上学历，至少5年客服及相关工作经验，2年以上团队管理经验； 2、有连锁行业工作经历，熟练操作办公软件； 3、有服务意识，责任心强，抗压能力强； 4、做事细心，沟通和协调能力强，能独立处理紧急事件。