负责公司客户投诉的接收、处理和管理，确保公司对客户投诉采取及时、有效的措施，维护公司声誉和客户满意度，提升客户体验。
主要职责：
- 负责接收、处理公司客户投诉，确保客户投诉得到及时、有效的反馈和处理；
- 制定公司客户投诉处理标准，并指导员工遵守该标准；
- 建立并维护客户投诉处理数据库，对客户投诉处理情况进行跟踪和分析；
- 制定公司客户投诉处理报告，向公司高层汇报客户投诉处理情况；
- 指导并协助各部门，提升客户满意度，处理客户投诉，维护公司声誉；
- 配合公司的整体运营策略，制定和调整客户投诉处理策略。