岗位职责:

1、参与制定组织监督实施各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、投诉管理制度等；

2、全面负责部门管理工作，按国际学校物业管理品质要求对其下属员工的工作进行部署、检查，督促、指导下属员工执行岗位职责及工作规范，提出整改意见，跟进整改；

3、负责相关接待及投诉等问题，对于重大投诉事件及时处理并回访、制定并组织实施各阶段联系沟通方案，提升团队的服务品质；

4、制定团队培训计划，定期对本部门进行员工培训，提高服务水平和业务素质；定期巡查各岗位员工工作，发现问题及时纠正；

5、负责各部门之间的协调，配合前期开荒工作，提出合理化建议并赋能，提升员工服务意识和工作状态；

6、负责客服相关数据的汇总、整理和分析，提交每周、每月、季度等报表；

完成上级安排的其他任务。

任职要求:

1、大专及以上学历，有5年以上物业服务或客户服务管理经验，有国际学校物业服务管理经验优先考虑；

2、具备基本英语口语交流能力，能够熟练使用物业系统及办公软件；

3、具备物业管理、服务标准等相关专业知识，熟悉物业管理相关法律法规；

4、有较强的沟通协调能力、语言表达能力，形象气质佳，具备亲和力；

有较强的组织协调能力，拥有对突发事件的应变处理能力，责任心强。