工作内容 1、分析 客户的投诉的内容，催促协调内部相关各部门给出的解决方案、依据解决方案运用相关的售后政策以及产品知识，致电客户协调解释相关的投诉问题。 2、整理 相关的售后政策和产品知识，沟通安抚以及解决客户的投诉问题，给出合理的处理方案，需要具备一定的售后处理投诉经验。 3、对接 客户处理相关投诉内容，处理售后问题、质量问题、营销问题、物流问题； 4、投诉工单进度追踪与跟进。 工作时间：9:00-18:00（一般为8～9小时工作制任务量决定），月休4天。 任职要求： 1.大专以上学历，一年及以上处理投诉的工作经验，18-30岁； 2.普通话标准、口齿清晰、表达能力和沟通能力较强； 3.有良好的学习能力； 4.根据公司规则，及时处理售后问题； 5.能熟练操作计算机。