岗位职责： 1、负责对客服务（客服、安防、环境）流程、标准的执行、督导及日常检查，评价和考核； 2、负责服务品质改进提升及公司级客户投诉受理、跟进； 3、负责公司客服、秩序、环境业务条线整改的专项策划和跟进； 4、负责沟通协调督导过程中的现场争议； 5、组织质量管理体系培训工作，监督、指导各部门实施质量管理体系； 6、根据业务标准，协助物业服务中心提供现场专业指导和业务支持； 7、组织实施各部门质量计划的监督检查工作,负责物业服务质量运作的监督、检查、控制和评估，组织定期或不定期检查，并对发现的问题和不足及时提出整改意见并推动改进； 8、社区文化建设管理，提升客户满意度； 9、负责公司的质量数据分析工作，每年不少于一次组织人员对公司物业服务的综合满意率进行调查统计； 任职要求： 1、大专或以上学历 2、5年以上职能条线负责人的经验，熟悉多业态管理 3、较强的沟通协调能力、抗压能力，执行力强； 4、负责过片区品质工作或具备标杆物业公司从业经历的优先考虑。