岗位职责：

1.负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行。

2.定期进行体系落实情况督导并检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行。

3.定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标。

4.负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率，定期进行分析组织全员学习。

5.定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等，确保存档资料齐全及有效。

6.及时完成上级领导安排的其他工作。

任职资格：

1.25～35岁，大专及以上，熟练使用办公软件，有物业管理从业经验者优先。

2.客服管理类工作经验3年以上，了解物业管理相关政策法规，熟悉物业客服部门各项操作流程，

3.性格开朗、积极主动、责任心强、忠诚守信、工作严谨。