岗位职责： 1、承接业务的服务流程设计与落地，确保用户体验良好、业务需求实现、服务效率及质量达标； 2、建立服务场景下的服务策略，提升解决力； 3、通过运营视角，针对痛点问题提出合理化方案，降低问题发生率，提升问题解决率； 4、通过深入一线、精细定量的方法找到流程优化机会点，迭代产出高效率、低风险、可执行的服务流程。 5、通过对运营数据的全盘分析，找到流程优化、智能优化和工具优化的突破点。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历，3年以上体验运营或流程运营经验； 2、具备优秀的数据分析能力，逻辑性强，能清楚判断商户痛点，分析影响用户体验的关键因素，并提供合理的解决方案； 3、可独自搭建整体优化方案，并具备较强的跨部门协作能力，推动方案落实达成结果；