工作职责 ①　负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 ②　进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 ③　使客房达到理想的出租率，获取优秀的客房收入。 ④　督导下属部门员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 ⑤　保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 ⑥　协助酒店领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。