工作内容：

1、受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(三包期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询;

2、负责因质量缺陷产品的召回处理;

3、负责汽车厂家组织的特殊或临时服务。

4、负责产品质量信息的收集和反馈(也可由信息员做)。

5、负责汽车产品缺陷的信息收集

岗位要求：

1、良好的业务素质。

2、良好的人员沟通能力。要和客户进行有效的沟通，要用适当的语言和方法与客户沟通，缓解客户的情绪，找出解决问题的方式方法。

3、熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。

4、熟知厂家三包费用结算流程。