1、每天对服务对象进行回访以及服务对象的投诉分别进行记录；
2、受理服务对象投拆、售后服务等一次性可解决问题的回复、处理；
3、接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间、内容和联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导；
4、负责接听热线所有来电，保持电话通畅，服务用语规范，声音甜美，语速适中，保证老人享受服务的及时、准确性。