岗位职责
1.根据终端诉求，通过电话等核实并准确安排次日发货及当天物流送货异常信息沟通与核实，使货物准确交付；

2.客户退换货处理:处理顾客退换货诉求并生成退换货订单，安排退换货订单正/逆向物流；

3.处理业务端物流诉求:根据钉钉流程等诉求，按规定要求及时处理业务诉求并支持；

4.负责协调并及时处理配送中的各种异常情况，使货物按顾客要求妥投，提升物流NPS值；包括物流订单获取与处理分派、异常处理、货物查询、顾客投诉等情况。

任职要求：
1、大专及以上学历，优秀者可放宽学历限制，可接受零经验者；

2、供应链/物流类相关专业优先，优秀者可放宽专业限制；

3、逻辑清晰、吃苦耐劳、善于沟通交流；

4、熟练掌握办公软件，EXCEL能力突出。