岗位职责： 1. 在线/电话处理客户诉求，解决客户在消费过程中遇到的问题； 2. 针对客户问题，可以有效整理并反馈给主管； 3. 具有一定执行力，应变能力； 4.整理客户信息，妥善处理客户的投诉和意见，进行客户需求分析，向团队提出合理化解决建议及工作优化提升建议； 任职要求： 1.大专及以上学历，2年以上工作经验、有客服相关工作经验者优先可放宽； 2、有良好沟通、谈判能力；有客服经验； 3、有强烈的服务意识，应对客诉专业灵活，工作认真细致、有责任心、有耐心； 4、良好的团队协作能力，积极主动，善于沟通，热爱学习。 上班时间：早班8:00-12:00;14:00-18:00，中午休息2个小时 晚班11：00-20:00 中间休息1小时