岗位职责： 1、负责400热线投诉问题的处理、反馈、分析及跟进工作； 2、负责制定和持续优化投诉话术，参与指定相应的绩效考核方案； 3、负责投诉的提炼以及梳理，总结形成投诉处理案例； 4、负责对接投诉工单管理，改善处理流程，确保工单处理时效，以及消费者权益保护的相关工作。 任职要求： 1、大专及以上学历；有投诉相处理关工作经验，有大型呼叫中心工作经验优先； 2、具有分析问题，归纳问题能力，具有一定写作能力，能准确描述问题案例，有一定的培训能力； 3、有责任心和自我学习能力，良好的客户服务意识； 4、较强的沟通协作能力，抗压能力及应变能力。