岗位职责: 1、根据部门工作目标，制定并实施月度分解计划，推进工作，确保各店面售后服务工作的及时性与完整性； 2、审核、申报店面售后补件，监控售后补件成本费用，确保申报工作的合理与准确； 3、收集整理市场质量信息相关凭证，提交流程审批并跟进处理进度，保证问题处理及时； 4、处理、分流办事处市场客户的售后投诉问题，针对异常或重大投诉及时向上汇报，确保投诉处理的及时； 5、根据公司要求，建立专卖店的售后服务制度、方法与流程，对专卖店的售后服务进行培训指导，建立专卖店服务体系，统一服务形象。 任职要求: 1、大专及以上学历，商务类、管理类关专业优先； 2、一年以上家居、家电等耐用消费品售后服务相关行业工作经验； 3、接受过客服体系相关知识的培训， 4、具备快速反应能力及解决问题的能力； 5、熟练操作office办公软件。 其他要求：能接受短期出差。