1、根据活动信息及历史服务量、处理时长和损耗的分析，预测长期、短期及每半小时时段业务量分布;
2、负责根据业务量预测对客服代表进行月度或周期性人力安排;
3、负责对每天的现场运营进行管理，包括人力匹配度，排班拟合度、人员状态等指标监控，及时调节人力以满足时段话务变化的要求;
4、对整体排班制度和现场管理方案提出有效的改善建议，并推动方案的实施。

1、统招本科以上学历，计算机类、电子类、通讯类、管理类等专业;
2、一年以上相关工作经验，熟悉人才调配;对于数据分析和处理能力要求很高

3、熟练使用Chrome/IE等浏览器，熟知Office的基本软件使用。了解手机或电子产品的基本操作;
4、每分钟不低于50字，准确率不低于95%。