岗位职责： 1.管理呼叫中心团队，制订、完善呼叫中心的管理制度。 2.负责各服务指标的达成，对客服人员进行业务辅导和绩效考核。 3.协助制定业务标准及流程，及时发现业务的待优化点，积极主动优化业务流程。 4.优化客户服务系统，提高组织效率和客户满意度。 5.结合业务现实和规划，快速响应服务需求并完成组织能力建设。 岗位要求： 1.本科及以上学历，8年以上客服（商户服务）团队管理经验或互联网行业同等岗位从业经验。 2.精通报表制作，具备优秀的数据分析与判断能力。 3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力。 4.优秀的问题分析和解决能力，有危机应对、处理、解决能力。 5.有较强的工作前瞻性，优良的服务洞察力和敬业精神。 6.接受不定期的出差。 7.过往有商户交付团队管理经验优先。