1、熟悉辖区楼宇结构、楼座排列、单元户数；
2、负责收集客户信息，熟悉所管区域的客户信息，如有变更须随时与客服部联系进行更新，并保证客户信息的保密、不外泄；
3、负责辖区新客户收楼手续的办理工作，并对客户收楼过程中提出的房屋返修问题进行跟进处理；
4、负责跟踪辖区业主日常报事的处理、进展及完成情况，并适时安排就报事服务效果进行回访；
5、负责监督检查辖区各服务部门的服务标准及现场情况，对不合格项提出整改要求并跟进整改结果；
8、负责参与客户满意度调查和社区文化活动；
9、受理并处理客户各类投诉，协调责任部门处理并负责跟进。