岗位职责
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取***的经济效益；
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为宾客办理入住登记手续；
7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；
2、性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感