岗位职责： 1、通过400热线电话、邮件、在线客服等方式，处理客户售前、售后、授权等咨询问题，形成工单并跟踪闭环； 2、受理客户投诉，在安抚客户情绪的同时，收集信息并反馈到相关业务部门处理，跟踪处理结果并反馈客户； 3、定期进行满意度回访，收集客户需求并反馈； 4、熟悉呼叫中心业务流程，并能够定期按照流程要求进行服务过程审查，核算服务部门绩效结果； 任职资格 1、专业不限，与计算机、电子信息、通信类相关专业优先 2、普通话标准、有较强的亲和力、有呼叫中心400工作经验优先 3、具备优秀的文档能力、熟练使用OFFICE办公软件 4、具有较强的学习、分析问题、总结回溯的能力 5、具备良好的客户服务意识，有较强的沟通能力，有一定的抗压能力