职责描述： 1、标准和策略制定：制定和实施投诉、返修服务策略及流程，并确保投诉、返修产生后快速解决； 2、标准和策略落地执行：输出落地方案，并串联售后流程所有关联方，保证售后标准落地。 3、重大投诉处理：处理客户投诉和重大售后问题，提供有效的解决方案。 4、团队管理：负责舆情处理团队的招聘、培训、绩效考核及日常管理，提升团队专业技能，确保团队成员能够高效解决客户问题。 5、成本管理：合理规划售后服务预算，控制售后服务成本。 任职要求： 1、学历要求：大专及以上学历 2、工作经验：3年以上互联网产品经理或投诉策略运营经验，1年以上团队管理经验 3、其他要求：有较强的学习能力、抗压能力，愿意投入时间去达成目标，有售后相关经验优先。