岗位任务类：
1. 协助分公司运营总管开展消保工作，确保分公司消保工作符合外部监管和内部控制要求。
2. 制定分公司年度消保工作计划，并监督落实到位；
3. 掌握消保相关的法律、法规及内控制度，对分公司开展培训；
4. 协调、组织召开分公司季度消费者事务委员会会议，总结分公司消保工作的成绩和不足，提出整改意见及措施并跟进至整改完成。
5. 在总公司消保工作组的指导下，建立、健全和完善分公司的消保架构、制度和流程。包括但不限于分公司消保绩效考核细则、评分标准、重大突发事件应急预案、消费者事务委员会章程等；
6. 在总公司消保工作组的指导下，开展分公司消保审查工作，加强对营销宣传、个人信息保护、双录管理等重点领域的日常监测和监督检查，发现问题提出整改意见及措施并跟进至整改完成；
7. 在总公司消保工作组的指导下，组织落实分公司有关消保常态化和集中宣传教育活动。积极配合行业和监管有关消保宣传教育要求，创新活动形式和内容。将宣教活动纳入常态化工作体系，对活动宣传目标、受众群体、宣传内容、宣传形式等制定计划并评估效果。
8. 在总公司客服中心的指导下，健全和完善投诉处理制度和流程、投诉考评细则和标准、溯源整改制度和流程等，以符合上海监管局要求。畅通投诉受理与处理渠道，按照《银行保险业消费投诉处理管理办法》对分公司进行监督和考评。
9. 上级领导交待的其他工作。