岗位职责： 1、负责项目客服管理以保证客服部的日常工作正常运作，不断提升业主满意度； 2、及时处理业户的重大投诉使业户的问题尽快得到解决，确保满足客户需求，提升业户对于物业公司的认同度； 3、负责与重点业户进行沟通，维护与业户之间的良好关系，保证树立公司良好的形象； 4、负责对客服人员进行培训并管理，负责制订员工的内部教育与培训计划，确保使客服人员不断提升业务水平。 任职资格： 1、40岁以下，男性170CM以上，女性160CM以上，高中及以上学历，2年以上同类岗位管理经验； 2、了解物业相关的法律法规，熟悉物业服务中心相关工作流程； 3、有良好的沟通协调能力及服务意识，具备处理突发情况的能力。