岗位职责： 1、现场管理，处理专员线上求助； 2、 及时调整组员工作状态，以确保达成各类话务指标； 3、 通过面谈、小组讨论或活动等方式和组员保持紧密沟通，及时将组员的想法和问题反馈给上级； 4、熟悉并掌握业务知识，定期对话务员开展培训工作； 5、组员工作支持以及领导安排的其他事项； 任职要求： 1、大专以上学历，3年以上客服经验，半年以上团队管理经验，熟悉在线客服管理优先； 2、较好的人际沟通协调、处理突发事件的应变能力，具有强烈的责任心和执行力，能够承受工作压力； 3、熟练掌握OFFICE等办公软件 4、能能够接受班倒、轮休等工作安排。