岗位职责： 1、提供商场内的咨询服务，解答客户疑问及投诉，提供热线服务。负责商场VIP卡的办理、发放、换领等相关工作，并做好后期维护及服务工作 2、发放商场及品牌宣传品，做好各类展架的宣传品摆放及管理，同时负责日常商场形象的监督 3、负责商场广播、商场背景音乐播放管理 4、商场内所有品牌及运营状况，协助与商场租户的沟通、协调工作 5、配合市场推广部各类活动的执行和会员系统的日常管理，负责向各租户发放活动邀请，并收集各租户反馈情况 6、收集行业动态信息，并形成月度行业简报，收集商场商家的促销活动，形成每周简报并有效发送，收集场内各租户的经营销售数据，并准确录入长益系统 7、负责商场各类礼品的订购、入库、发放、登记等管理，对市场推广部库房进行有效管理 8、完成领导交办的其他工作任务 任职要求： 1、学历：大专及以上 2、工作经验：1以上大型商场或百货公司客户服务工作经验 3、专业知识： 具备良好的服务意识，良好的商务礼仪知识，了解客服工作的相关知识，熟悉顾客投诉的处理流程及要求 4、专业技能： 有一定的商业服务技巧，具良好的亲和力和沟通协调能力，有较强的处理顾客投诉的能力，应变能力强， 5、其它：形象较佳，声音甜美，普通话标准，工作细致严谨，性格活泼开朗，语言表达能力强