一、岗位职责： 1. 负责统筹客服、管家工作的开展，保证本单元业务稳定开展； 2. 负责统筹各项目的投诉管理，对重大外部投诉； 3. 负责客服季度会议组织及定期对客户服务工作进行总结； 4. 负责客服管家类员工服务能力提升，通过培训等形式提升管家类人员能力，参与各项目管家类人员人选评定，并指导其培训； 5. 召开客服工作年度总结分享会议，总结年度优秀经验，商定年度工作重点，制定年度工作计划； 6. 筹备制定各项目满意度提升计划，每月对计划进行验证，根据实施情况对各项目满意度提升计划进行修订； 7. 统筹本业务单元收缴及催费工作，提供触点服务方案。 二、岗位要求 1) 一年以上物业管理工作经验； 2) 熟悉物业管理法律法规及掌握物业管理各项工作制度及流程。 教育水平、年龄要求 3) 学历-大专以上学历。 三、个人能力 1) 较强的客户服务意识 2) 良好的沟通表达能力、较强的协调能力； 3) 能承受一定的工作压力，认可万科企业文化