岗位职责:

1、 建立健全养老社区前台客服及管家服务的规章制度及服务流程，并落地实施；

2、 全面管理养老社区会所配置服务及管家服务；

3、 统筹负责社区住户生活服务、个案服务的质量、标准和流程管理；

4、 住户家属沟通：视需要与住户家属进行较为复杂的个案及特殊情况沟通，获得住户家属对于社区服务的理解与支持配合，建立互信；

5、 服务协同：协同社区医护部、餐饮部、后勤行政部等部门为客户提供相应服务；

6、 服务支持：配合营销部门提供客户参观、体验入住等提供全方位支持服务；

7、 服务方案：跟进专业个案或小组活动的实施情况，督导服务方案的质量和执行效果；

8、 社区共建：统筹在社区领导层指导下，为安排住户大会与总经理接待日等的准备与组织工作；

9、 质量/安全管控：检查本部门工作人员的仪容仪表及服务礼仪、标准等；检查各辖区内的环境情况，确保环境干净、整洁、舒适；定期组织检查会所配套各项设备实施，保障运营安全及服务品质；

10、 外部资源协调：统筹协调外部资源，提供社工、法律、遗嘱、遗体捐赠等个性化需求服务；

11、 组织重要档案资料的填报、分析及归档；

12、 制定部门年度经验计划、经营预算，统计分析部门经营数据，达成经营目标；

13、 负责本部门团队管理和日常管理，培训指导部门员工，提升团队凝聚力，培育后备人才；

任职要求:

教育程度:大学本科

工作经历:

高端酒店、会所运营管理经验5年以上；或CCRC养老社区客服部/管家部经理岗3年以上

所需专业:酒店、物业服务等相关专业

其他要求:CCRC社区会所运营经验者、五星级酒店客服经验者优先

语言要求:中文