岗位职责：

1、负责全国消费者服务热线************接听工作，以及公众号、小程序等渠道的在线服务工作，通过接听电话及在线沟通的方式，运用自身的专业知识、沟通技巧，为消费者提供全面、专业的业务咨询指导；

2、完整记录消费者真实信息，执行公司标准话术，书写规范正确；

3、负责处理客诉并详细进行系统记录，反馈至投诉专员进行跟踪处理；

4、负责收集、整理消费者资料卡，有效录入数据库；

5、按时参加各类培训，提高业务能力；

6、协助公司其他职能部门，确保各类销售活动的顺利进行

7、配合上级领导分配的相应工作，并积极主动的跟进工作。

任职要求:

1、教育背景：大专及以上学历，营养、医学、护理学等相关专业优先 ；

2、经验要求：具有1年以上客服经验，有母婴行业经验者优先，

3、基本素质：语言有亲和力，普通话标准流利，沟通及应变能力强，较强的工作责任心；

4、工作要求：熟练掌握办公软件使用技能；具备良好的沟通表达能力和团队合作精神，具有高度的责任感。